Резюме Анастасия Казакова

Анастасия Казакова

Командный коуч и фасилитатор, ex-руководитель продуктовых и сервисных команд в Naumen. 10+ лет в ИТ

Здесь вы найдете мое резюме с опытом работы и профильным образованием.
Буду рада провести вашу сессию или, если какой-то мой опыт релевантен вашей задаче, подключиться проектно к ее решению

Про сессии Связаться

Опыт работы

Апрель 2021 — по настоящее время

Командный коуч, фасилитатор

Проектная деятельность

Организую и провожу стратегические и командные сессии для управленческих и продуктовых команд в ИТ. Использую техники фасилитации и командного коучинга по стандартам ICF. Применяю гибкий подход, ориентируясь на цели сессии, количество участников и особенности команды. Помогаю командам искать точки роста существующих продуктов и запускать новые, создавать конкретный план и договоренности, развивать самоорганизацию и soft skills, решать конфликты

Апрель 2016 — май 2021

Руководитель группы развития продуктов ITSM 365

NAUMEN, Информационные технологии

1. Выстраивала с нуля командные процессы:
Управление задачами (смесь Scrum и Kanban), клиентский сервис, управление релизами, управление знаниями, старт клиентов, обучение, проектные настройки под требования клиентов. Во всех процессах на ранних стадиях участвовала как исполнитель. Постоянно проводила ревью и развитие процессов исходя из новых реалий бизнеса и команды.

Высокий (более 40%) рост оборота продукта, в тч за счет налаженных процессов и качественного клиентского сервиса.
Увеличение LTV за счет выстраивания долгосрочных отношений с клиентами.
В каждом 3м отзыве на https://startpack.ru/application/itsm365/reviews клиенты отмечают высокое качество клиентского сервиса.

2. Развивала сотрудников:
Выстроила принципы работы команды, процессы адаптации, стажировок и обмена обратной связью. Развивала сотрудников через выявление сильных сторон, интересов и соотношение с бизнес-целями.

Рост команды с 2 до 13 человек.
Текучка менее 5%.
Высокий уровень самоорганизации и вовлеченности сотрудников.
Выстроенная команда - это моя личная гордость!

3. Управляла некоторыми проектами автоматизации бизнес-процессов клиентов, в них выполняла функции ключевого аналитика и проджект-менеджера.
Вела переговоры, погружалась в специфику клиентов, консультировала по процессам и их автоматизации, настраивала ИТ-решение, обучала клиентов настройкам.

Запустила более 100 проектов автоматизации клиентов на ИТ-продуктах (ITSM 365).

4. Запустила школу для обучения клиентов (https://school.itsm365.ru/).
Собирала команду, создавала стратегию и концепцию курсов, непосредственно участвовала в создании курсов, как эксперт

Снизилось количество вопросов в поддержку по типовым запросам.
Курсы распространяются не только среди клиентов, но и используются для обучения сотрудников Naumen.

5. Участвовала в других проектах Naumen:

С 2021 года являлась ментором тимлидов и руководителей: ~ 4 менти, 15 встреч.
Выступила программным содиректором внутренней конференции DevelCamp. Обучала фасилитации ведущих круглых столов, воркшопов.
3 года являлась соавтором и лектором спецкурса для студентов "Аналитик в ИТ".

Получила 3 награды в ежегодном конкурсе профессиональных достижений: “За наставничество” (2017), “За вклад в развитие внутреннего обучения и обмена опытом” (2021), “Одобрено NAUMEN” (2021).

Сентябрь 2011 — апрель 2016

Бизнес-аналитик, Старший бизнес-аналитик

NAUMEN, Информационные технологии

В 2011г работала ручным тестировщиком в команде разработки. Писала аналитику на изменения продукта Smartnut 1.0.
С 2012 в роли аналитика создавала продукт Smartnut 2.0. и развивала платформу NSMP (платформа для автоматизации процессов). Проводила переговоры со стейкхолдерами, проводила исследования, создавала требования, участвовала в процессе разработки.
Участвовала в клиентских проектах по автоматизации процессов. Вела переговоры с заказчиком, помогала во внедрении продукта, проводила онлайн и офлайн индивидуальные обучения для представителей клиентов.

Скачать резюме

Некоторые профильные сертификаты